发布时间：2025/11/17
“人在旅途，突然生病或意外受伤，怎么办？”
这个念头，可能很多人在订机票、看攻略时都一闪而过，却没有细想。
更让人无助的不是出事，而是出事后——
打了保险单上的电话，却一直在排队；
发了邮件，像石沉大海没有回音；
不知道要准备哪些材料，来回折腾……
今天这篇指南，就为你彻底讲清楚：旅游出险时，怎样报案最高效、最省心！
01
4种保险报案方式
推荐前2种
根据保游网10年服务经验，梳理出4种报案路径，但强烈建议大家优先使用前两种：
①线上自助报案（最快、最推荐）
打开「保游管家」公众号→点击菜单【一键报案】→按提示填写信息、上传材料。
全程在线操作，系统自动推进，流程清晰、速度快，还支持上传照片与文档。
📌这是目前效率最高的保险报案方式，特别适合习惯手机操作、希望在第一时间完成提交的游客，境外出险报案也可以优先选这个方式！
②拨打保游网客服热线
保游客专属服务电话：4001-882-892
7x24小时全年无休，随时接通。
客服会安排专业的理赔专员与你对接，全程协助后续步骤。
📌适合不熟悉线上操作、或需要人工指引的场景，尤其是在非工作时间出险，一个电话就有人接手。
③联系客户经理
客户经理也有需要休息的时间。
遇到半夜或节假日出险，响应延迟可能耽误最佳处理时机。
④直接找保险公司
虽然保单上有服务热线，但大多数保险公司不提供“跟进式服务”。也就是说：
-不会主动回访
-不会安抚情绪、加微信建群
-更不会帮你追进度、补材料
而这些，恰恰是出险后最需要的“有人管到底”的服务。
02
记住这两点，出险不慌
1.优先使用线上报案或客服热线
这2种方式由保游网专业团队实时响应，报案后有人跟进、有人负责。
2.提前把报案方式同步给导游和领队
转发收藏这篇指南或报案流程，关键时刻按步骤操作。
无论你是旅行社负责人、户外领队，还是个人游客，选对方式，才能在出险时真正“有人管、有人帮、有人负责到底”。
小保有话说
💪如果你还没准备好，不妨从收藏这篇保险报案指南开始。
⚠️以上数据情况截至2025年11月11日，具体以保单及保险条款为准！
如有境内外旅游保险/跟团游保险/户外运动保险/自驾游保险/出国务工出差保险等需求，都可以扫码咨询，小保根据您的具体情况推荐哦~
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